口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

貴重なご質問をいただきありがとうございます。

おっしゃるとおり、引っ越し現場のサービス品質向上などに役立てるため、お客様の評価を給与に反映させていただく仕組みはございます。
一方で、上記の仕組みによりお客様のご要望がエスカレートし、それらをお断りすることで現場のスタッフが不利益を被ることはないようにも配慮しています。

お客様と営業担当者は事前に過度な要求が発生しないよう契約を取り交わしており、契約した事項は顧客情報データベースに記録され、引っ越し作業のスタッフにも共有されます。
現場で発生したリクエストには支社の管理職に都度相談した上で対応するため、お客様のご要望に応じるかどうかの判断についてスタッフが責任を負うことはございません。

また、仮に急なリクエストに対応ができず、お客様からご不満の声をいただいたとしても、それらが直接的に給与に反映されることはございません。
あくまでこの評価は「現場担当者の頑張りを給与に還元」「サービス品質向上」が目的であり、「あらゆる要望に応えるべき」というものではございませんので、ご安心いただければと存じます。