顧客への説明対応について
サービスについて2023年6月23日 公開
「こちらから何も言わないと説明、対応してくれない」という口コミを見ました。 補助金やキャンペーンなど説明するよう教育されていないのでしょうか。
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
期間限定のキャンペーンについてはご契約前に必ず説明に入り、国の住宅補助金制度についてはご契約から仕様決めまでの間にお伝えするよう教育を進めております。
また、顧客満足度を高めるための取り組みとして、各店舗の全員が出席する会議を毎日のように行い、進捗状況の確認など案件管理を徹底しております。
弊社では営業と技術の担当者の間にコーディネーターを配置し、双方の担当者の連携の円滑化に努めているところです。
会議の場でも、お客様とのやり取りに関する情報を共有し、対応の漏れやミスがないように細心の注意を払っております。
さらに、店舗ごとでも毎月定期的に営業、技術の担当者の研修を実施し、お客様の状況を確認しながら必要な対応について話し合っています。
現場監督者も技術担当者と毎週ミーティングを開いてミスの原因などを共有し、全社的に改善策を話し合って再発防止に全力を挙げております。
ただし、今回のような口コミが投稿されたのは、お客様への事前説明が十分でなかった可能性があるからこそと真摯に受け止めています。
同様の指摘を受けないよう教育体制の強化に努め、補助金やキャンペーンなどに関して的確な事前説明を行うよう改めて指導してまいります。
