各物件の案件管理が疎か
サービスについて2023年4月24日 公開
各物件の案件管理ってどうしてるんですか？ 「依頼したときには対応が雑だったり、前回の話が反映されてなかった」という過去の投稿を拝見し、住宅建築をお願いするに当たり心配になりました。 現在の実情はいかがでしょうか？
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
口コミの内容のように、以前は各物件の案件の管理体制が整っておらず、お客様へご迷惑をおかけしていた可能性がございます。
この場を借りて深くお詫び申し上げます。
改めて社内共有と再発防止策を検討するとともに、現在の案件管理状況についてご説明いたします。
弊社では各拠点ごとに毎日、案件管理MTGを実施しております。
営業なども含めた社員全員で実施し、各拠点ごとのお客様情報の共有、進捗状況の確認を実施し、案件管理を行っております。
さらに現場監督者は週に1度、ミスが起きた際の内容の共有と、改善策を議論するMTGを行い、再発防止に努めております。
今後も、お客様にご満足いただけるお家づくりができるよう、案件管理から注力してまいります。
