社員の知識不足について
従業員(担当者)の対応について2024年1月29日 公開
営業の方に質問しても、設計に都度確認をしなければ答えられず、内容によっては設計すら回答ができないという場面がありました。
実態はこうです
この度は弊社にご依頼いただいたにも関わらず、弊社の指導不足によりお客様にご迷惑をおかけし申し訳ございません。
弊社ではお客様にご安心してご依頼いただけるよう、接客マナーや建築物研修、住宅ローン研修、各種助成金制度等、基本的な内容から専門的な内容まで様々な研修を実施しています。
さらにより専門性の高い知識を身につけるために、外部講師による研修も実施しており、人材教育に努めています。
しかしながら、今回ご指摘いただいたようにまだまだ知識不足の社員もいるため、お客様にご安心してご依頼いただくためにも、研修内容を含め教育体制の見直しと社員のスキルアップに努めてまいります。
