口コミ・評判に対する企業の
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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  プライバシーへの配慮について

  店舗について2024年9月4日  公開

  

  店舗で相談する際、プライバシーへの配慮はされていますか？

  実態はこうです

  店舗ではプライバシーへの配慮を行っています。新店舗では、入口がガラス面の場合、面談ブースに着座されているお客様の顔が通行人の方から見えないよう、ガラス面の一部をすりガラス加工しています。また、隣接する接客ブースについては、全店舗でつい立を設置しております。それでも店舗での相談が不安というお客様に対しては、オンライン面談を行うことも可能です。周りを気にせずに、ご自宅からご相談いただくことができます。･･･続きを読む

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  出店について

  サービスについて2024年4月9日  公開

  

  店舗が近くにないのですが、今後も出店予定はありますか？ 立ち寄りやすい場所だと嬉しいです。

  実態はこうです

  はい。現時点でも全国各地に出店しておりますが、今後は各都道府県に最低でも1店舗の出店を考えております。お客様はライフステージの変化にあわせて引っ越しをすることもあるかと思いますので、「引っ越しをしてもほけんの110番が近くにある」という状態を目指します。さらに、お客様にとってより身近な存在となるために、商業施設を中心にアクセスしやすい場所に出店することを重視しております。加えて、お子様連れのお客様･･･続きを読む

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  保険商品の取り扱い件数について

  商品について2024年4月9日  公開

  

  取り扱い商品数が多いとの口コミを見たのですが、どの程度の取り扱いがあるのですか？

  実態はこうです

  2024年3月時点で生命保険28社、損害保険15社、少額短期保険5社以上の商品を取り揃えております。取扱商品数は業界でもトップクラスです。取り扱い商品数が多いため、お客様一人ひとりに最適な保険商品をご提案することができます。今後もお客様にとって最適なご提案をするため、取り扱い商品の更新を行ってまいります。ご不明点やお困りのことがありましたら、以下までご連絡いただけますと幸いです。連絡先：0120-･･･続きを読む

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  成約率の高さと営業姿勢について

  サービスについて2024年2月16日  公開

  

  「自らの意思で来店するお客さんは保険のニーズが高いため、ご成約率が高い」という口コミを見ました。実際はどの程度でしょうか？また、日頃の営業姿勢で心がけていることがあれば教えてください。

  実態はこうです

  ご成約率は6割から7割ほどで、ご来店いただいたお客様の半数以上からご成約をいただいております。我々が日々お客様と向き合う中で心がけていることは、まずはお客様のお話をしっかりと聞くことです。お客様から信頼いただき様々なお話やお悩みを伺い、お客様のご意向、ご要望、課題に沿う提案を心がけております。ご成約いただくことのみを考えて営業活動を行っているわけではございません。また、お客様が保険商品にご加入を希･･･続きを読む

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  お客様の相談環境について

  サービスについて2024年1月29日  公開

  

  来店した顧客との会話が外部に漏れないよう、どのように対策していますか。

  実態はこうです

  保険ショップでは相談ブースごとにパーテーションを設置し、プライベート空間の確保に努めております。店舗スタッフもお客様とプライベートな内容に関する会話は周囲に配慮しながら行ってもおります。また、お客様のご要望があれば、店舗以外のご指定の場所やオンラインでの面談も承ります。特に、センシティブな情報を交えたご相談の場合は、オンラインでのご相談を推奨しておりますので、お気軽にご相談くださいませ。･･･続きを読む