成約率の高さと営業姿勢について
サービスについて2024年2月16日 公開
「自らの意思で来店するお客さんは保険のニーズが高いため、ご成約率が高い」という口コミを見ました。実際はどの程度でしょうか？また、日頃の営業姿勢で心がけていることがあれば教えてください。
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。 株式会社ほけんの110番の営業本部の草場と申します。
ご成約率は6割から7割ほどで、ご来店いただいたお客様の半数以上からご成約をいただいております。
我々が日々お客様と向き合う中で心がけていることは、まずはお客様のお話をしっかりと聞くことです。
お客様から信頼いただき様々なお話やお悩みを伺い、お客様のご意向、ご要望、課題に沿う提案を心がけております。
ご成約いただくことのみを考えて営業活動を行っているわけではございません。
また、お客様が保険商品にご加入を希望されたとしても、健康状態などの条件によってはご加入いただけない保険商品もございます。
お客様にとってより良いご提案をできるかどうかは、お客様と信頼関係を築き、センシティブな内容まで安心してお話していただけるかに懸かっております。
お客様と信頼関係を構築するためには、傾聴姿勢と質問力が求められるため、社内ではマニュアルを整備しており、ロールプレイング研修も実施しております。
また、お客様のお話を展開するための質問や、深掘りをするための質問についても教育しております。
引き続きお客様を第一に考え、お客様からご信頼いただけるように、全社一同精進してまいります。
