口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

職場環境の実態

「新卒や中途の採用や面接内容」「平均年収やボーナスなど給与について」「休日出勤の有無」「離職率」などの実態は？
「有給の取得率」「育休・産休の取得状況」「会社独自の制度」などの制度の状況は？
など職場環境の評判・口コミに対して、実際の制度から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  クレーム発生時のペナルティについて

  企業の方針2024年11月29日  公開

  

  「クレームを受けた従業員は、すぐに転勤させられたりする」という口コミを見ました。これは本当ですか？

  実態はこうです

  お客様からのクレームが発生した場合、当該従業員のみに理不尽に責任を押し付けるような対応や、一度のミスで即刻異動などを命じるようなことはございませんのでご安心いただければと思います。会社として、早期解決に向けて連携して対応した上で、事実確認や原因究明、改善策の立案に取り組みます。一方で、度重なる（過去同様の）本人の過失によるクレームを何度も繰り返す場合には、「再度学び直していただく」ということを目的･･･続きを読む

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  本社からの情報伝達について

  職場環境2024年11月29日  公開

  

  「本社からの情報伝達が人により異なるので正しい内容がわからない」という口コミを見ました。人を介する場合には一定は仕方ない事かもしれませんが、現場で仕事をする場合に不安を感じます。正しい情報伝達のための取り組みなどはありますか？

  実態はこうです

  社内における情報伝達・共有等を正しく、よりスムーズに行うことを目的に、2023年11月頃に社内ポータルサイトの「ディーラウンジ」を開設いたしました。ディーラウンジが開設されたことにより、過去は人（担当SVなど）を介して伝達していた連絡事項等も、ポータルサイト内で関係者全員に伝えることができるようになりましたので、口コミのようなことは一定防止できていると考えております。ディーラウンジでは、社内規定や･･･続きを読む

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  採用面接について

  採用・面接2024年11月29日  公開

  

  「採用面接の担当者の物腰が柔らかく、本音で話すことができた」という口コミを見ました。面接で重視していることがあれば教えてください。

  実態はこうです

  そのような口コミを投稿していただけていること、率直に嬉しく思います。弊社としては、日々試行錯誤しながら主体的に仕事をしたり、目的意識を持って能動的に行動できる方を求めており、これらの素質や人間性を、面接という短い時間で少しでも見極めるためには「本音で話していただくこと」が重要であると考えております。そのため、面接時に軽い雑談を交えたり、面接官自身が話し方などについて工夫することで、本音で話していた･･･続きを読む

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  ボトムアップの提言について

  風通しについて2024年9月3日  公開

  

  「改善に取り組もうとしたら咎められた」という口コミを見ました。実態はいかがでしょうか。

  実態はこうです

  弊社では積極的な社内改善に関する提言を強く推奨しており、口コミに記載されている事象は弊社の方針と大きく異なるものでございます。仮にこのような事象が発生した際には、事実確認の上、適切な指導を行いたく考えています。弊社では、現在評価制度の評価基準の一つに「改善提案の数」という指標を設けています。改善提案をすればするほど、評価がプラスになる仕組みですので、このような実態からも、口コミの内容は弊社の考えと･･･続きを読む

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  休日の電話対応について

  ワークライフバランスについて2024年9月3日  公開

  

  「いつ誰から仕事の連絡が来るか分からず、私用での外出中にも業務に対応することがある」という口コミを見ました。実態はいかがでしょうか。

  実態はこうです

  口コミでご指摘のとおり、現場でトラブルなどの緊急性の高い事象が起きた際に、やむを得ず対応が発生する場合はございます。そのため現在まさに、休日中の社員が業務対応をする必要が発生せぬよう、業務の属人化を改善できるような仕組みや体制構築を推進中です。状況改善のために、基本的には休日には電話対応が不要である旨は、社長自ら社員に指示していると共に、現場の従業員には、担当者が休日の場合の緊急連絡は代理対応窓口･･･続きを読む

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  女性の活躍について

  女性活躍について2024年7月25日  公開

  

  ガソリンスタンドは男性が多い職場かと思いますが、貴社では女性も活躍できるのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社でも、現場（ガソリンスタンド）で勤務している社員や、外回りが多いSV（スーパーバイザー）や人材コーディネーターなどは現在男性比率が高い状況ですが、これは、ご応募の時点で男性比率が非常に高いということが理由です。決して「女性だからこの仕事ができない」「女性だから活躍できずに退職してしまう」等の理由ではなく、女性であっても十分に活躍していただける可能性がございます。（例外として、防犯上の観点から、･･･続きを読む

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  事業展望について

  企業の将来性2024年7月25日  公開

  

  「ガソリンスタンド自体が減っていくと思うので、ディーラウンドも縮小傾向だと思う。」という口コミを見ました。実際の状況と、今後の展望について教えてください。

  実態はこうです

  弊社のメイン事業は、セルフ方式ガソリンスタンド（以降セルフSS）を受託・運営しているアウトソーシング事業です。口コミに書かれている通り、自動車の燃費改善や脱炭素の取り組みなどが進む中、ガソリンスタンド（SS）数自体は減少傾向にあり、ガソリンスタンド（SS）業界が過渡期にあることは否めません。しかしながら、有人セルフ方式のガソリンスタンドの普及率は高まっているという状況であり、事業を縮小する予定も、･･･続きを読む

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  新たな評価制度について

  評価について2024年6月21日  公開

  

  評価制度が見直されるという書込みをみたのですが、どのように変わるのでしょうか。

  実態はこうです

  新しい評価制度を2024年6月より導入し、全ての社員が自ら目標を設定し、自発的に行動できる環境を作り出すことを目指した内容に改訂をしました。具体的な変更点の一例をご紹介します。・自主評価の追加これまでは会社側で設けた評価基準のみで評価を行っておりましたが、今後はその中の「業績のプロセス評価」という項目に「自主評価（個人目標）」を追加しました。これにより、自己評価や個々人で立てた目標に対する努力・成･･･続きを読む

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  遠方でのトラブル対応について

  仕事内容について2024年6月21日  公開

  

  「遠方の店舗でトラブルが発生すると、スーパーバイザー（SV）は車で何時間も移動して解決しなければならない」という投稿を見ました。実際にこういったことはあるのですか？

  実態はこうです

  近隣の店舗でトラブルが発生した場合には、内容によっては現場に出向くこともございます。一方で、遠方の店舗まで移動して直接解決にあたるというようなことは基本的にはございません。弊社で起こるトラブルは、お客様とのコミュニケーションの齟齬が原因であることが大半であり、多くの場合、その場で即時解決できるかどうかが重要です。そのため、長時間を費やして駆け付けることがベストな解決方法ではないと考えております。仮･･･続きを読む

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  ハラスメント防止について

  ハラスメント2024年5月15日  公開

  

  ハラスメントなどがないか心配です。対策として取り組んでいることはありますか。

  実態はこうです

  世の中における昨今のハラスメント問題を鑑みて、弊社では積極的にスタッフの意見を聞くように努めています。それぞれのエリアを統括するスーパーバイザー（SV）は、ハラスメントを含めた悩み事などをスタッフから直接汲み取れるよう、ヒアリングするようにしています。また、面識のある社員に相談しにくい場合も考慮し、本社でも相談できる体制を整えております。気になることや心配事はいつでも受け付けておりますので、どうか･･･続きを読む

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  欠員応援時の経費支給について

  賞与・手当について2024年5月15日  公開

  

  「欠員の応援に駆けつけても、交通費や宿泊費が出ない」という投稿を見て不安になりました。欠員時の応援対応について教えて下さい。

  実態はこうです

  投稿にあるような経費が支払われないといったことはございません。店舗の欠員による応援が必要になった場合、交通費は会社が全額支払います。応援先の店舗が遠く、宿泊を伴うこともございますがその費用ももちろん負担いたします。応援等に関して会社から強要をすることはなく、SV同士が調整いたします。SVが自ら立候補するケースもあり、互いに支援をしながら、欠員時の応援についても対応をしております。なお、研修に参加す･･･続きを読む

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  福利厚生について

  福利厚生・社内制度・研修2024年5月15日  公開

  

  「福利厚生は通勤手当しかない」との投稿を見ました。本当に通勤手当しか無いのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社では、社員にイキイキと働いてほしいと考えています。そのため、通勤手当の交通費支給だけではなく社会保険などの法定福利厚生はもちろん、会社独自の法定外福利厚生も充実しています。その一部をご紹介します。・リフレッシュ手当（正社員に年1回が支給され、自由な目的で使えます）・車輛持ち込み手当（ガソリンスタンドの店舗巡回で自家用車を使用するスーパーバイザーに月最大1万円を支給）・住宅補助（転居を伴う場合）･･･続きを読む

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  相談体制について

  職場環境2024年3月27日  公開

  

  仕事現場で困ったことなどがあれば相談できる環境ですか？

  実態はこうです

  悩みや困り事があれば、いつでも相談していただくことが可能な環境です。例えばセルフスタンド勤務の場合であれば、意見や要望、相談事項がある場合、それぞれのエリアを統括するスーパーバイザー（SV）にいつでも直接相談していただけます。また、正社員に対しては上期と下期の年2回、社長と専務が直接面談を行っておりますので、その場で相談事項を伝えることも可能です。万が一、トラブルなどの至急の相談が必要な場合には、･･･続きを読む

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  評価について

  評価について2024年3月27日  公開

  

  今の会社の人事評価について不満があります。ディーラウンドでは人事評価の結果について、しっかりと説明してもらえる機会はありますか？

  実態はこうです

  正社員に対しては賞与の付与がある上期と下期の年2回、社長と専務が直接面談を実施します。その際に、人事評価の結果や改善点はもちろんのこと、本人の強みや今後期待している点なども伝えられるよう取り組んでいます。疑問や質問がある場合はその場で質問、解決することも可能です。評価に関しては、社員に対して責任をもって説明し、納得度の高い状態で業務に取り組んでもらいたいと考えている項目の一つです。今後もこの取り組･･･続きを読む

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  働きがいについて

  やりがいについて2024年3月27日  公開

  

  スーパーバイザー（SV）の仕事のやりがいについて教えて下さい。 また、向いている人の特徴があれば教えて下さい。

  実態はこうです

  仕事のやりがいについては、個人の価値観などにもよるかと思いますので回答が難しいご質問ではございますが、弊社のスーパーバイザー（SV）は「裁量が大きい」という特徴があり、その点にやりがいを感じている社員が多く在籍しています。弊社では、各店舗の経営・運営に関しては基本的にSVに一任しています。そのため、SVというよりは「店舗経営者」というような視点で自身の役割を捉えている責任感の強い社員が多い状況です･･･続きを読む

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  有給休暇の取得について

  有給休暇について2024年3月27日  公開

  

  「有給が取りにくい」という口コミを見たのですが本当ですか。

  実態はこうです

  有給休暇は、規定の申請ルール通りに申請をしていただければ基本的には承認しており、各部門内でも必要に応じて有給取得を推奨する動きも取っておりますので、取得しにくいという口コミと実態には少々乖離があるのではないかと考えております。一方で、代替スタッフの確保ができるかなどを十分に検討した結果、どうしても通常通りの店舗運営が困難と判断した場合は、当該スタッフに対して取得時期の調整などを相談することもござい･･･続きを読む

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  トラブル対応について

  従業員に求めること2024年3月27日  公開

  

  「新人でも現場のトラブルに一人で対応しないといけない」という口コミを見たのですが本当ですか。

  実態はこうです

  本件は店舗（ガソリンスタンド）勤務スタッフに関するご質問かと思いますので、その観点で回答いたします。前提として、トラブル防止のための社員教育や業務体制の構築を行っておりますが、業務の特性上どうしても発生してしまうケースはございます。また、過去には管理体制等が十分ではなく、新人スタッフが一人でトラブル対応せざるを得ないという状況があった可能性は否定できません。しかしながら、現在はトラブルが発生した場･･･続きを読む

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  働きがい・求める人物像について

  採用について2023年12月12日  公開

  

  アルバイトの正社員登用もあると聞いたのですが、求めている人物像があれば教えてください。

  実態はこうです

  正社員に求める人物像は様々ございますが、特に「自分の意見を言える人」「積極的に提案ができる人」が挙げられるかと思います。裁量が大きいという環境を存分に活かし、現状に満足せず、もっとこうしたらどうか、などの提案をし、よりよい会社・環境にしていこうという意欲ある方を求めており、実際に社員からの会社への提言が通った実例も多数ございます。上記のことから「新しいことを求めている人」「向上心がある人」も大歓迎･･･続きを読む

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  夜勤について

  仕事内容について2023年12月12日  公開

  

  正社員として入社する場合の質問です。夜勤があり得ると聞いたのですが、業務内容や負担などの違いはありますか？

  実態はこうです

  正社員として入社する場合、日勤と夜勤では生活リズムの違いはあれど、現場の巡回等、業務内容には大きな違いはございませんので、例えば、夜勤の方が日勤に比べて負担が大きいということも基本的には考えにくいかと思います。例えば、現在の生活リズムから業務時間帯を大きく変更されるなどの場合は、そのリズムに慣れるまでの間、一時的にご負担がある可能性はございますが、お困りごとなどはいつでもご相談いただければと思いま･･･続きを読む

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  教育体制について

  研修体制について2023年12月8日  公開

  

  「教育体制がほぼない」との書き込みがありましたが、実際はいかがですか。

  実態はこうです

  まず前提として、教育・研修体制については、会社全体として改善の余地があり、課題の一つであると考えております。一方で、可能な限り個々人の裁量を大きくし、特性を活かしたいという意図もあり、研修やマニュアル化は必要最低限にしたいという考えもあり、引続き弊社にとっての最適な状態を模索していく考えです。その上での現状として、職種別に簡単にご説明いたします。まず現場の人材育成を担うスーパーバイザー（SV）に対･･･続きを読む

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  働きやすさについて

  企業の方針2023年12月8日  公開

  

  アルバイトを検討していますが、体力面も含めて長く働き続けられるか心配です。ディーラウンドさんの働き方に関する考え方をお聞かせください。

  実態はこうです

  弊社取引先のガソリンスタンドでは、年齢や性別に関わらず幅広いスタッフが活躍しております。年齢層だけではなく、当然思考や体力、その他の条件も様々なスタッフが在籍しておりますので、一人でも多くのスタッフに長く働いていただけるよう、可能な限り多くの選択肢や柔軟な対応ができればという考えが前提にございます。体力面という点ですと、例えば、フルサービススタンド（※）と比較して負担の軽いセルフスタンド（※）をご･･･続きを読む

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  シフト変更時の対応について

  休日出勤について2023年12月8日  公開

  

  「当日欠勤などが発生すると、急な出勤を頼まれることがある」という口コミがありました。シフトが変わった場合、どんな対応を取っていますか。

  実態はこうです

  現場スタッフの急な体調不良等により、予想外のシフト変更が起こることは確かにございます。その際は、代理出勤が可能かを複数のスタッフに相談し、出勤可能なスタッフがいれば代理出勤をしてもらう流れです。ただし、その場合も、当然労働基準法を遵守することを徹底の上、代理出勤が一部の従業員に偏ることのないよう、直近で急な代理出勤をしている従業員には依頼しないようにする等の調整を行うよう努めております。なお、急な･･･続きを読む

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  アルバイトの昇給について

  年収・給与・評価2023年12月8日  公開

  

  「アルバイトは給与が上がらない」との投稿を見ましたが、頑張っても評価されないのでしょうか。

  実態はこうです

  アルバイトスタッフに関しては、リーダーや教育係になると時給が上がる仕組みがございますので、頑張った結果、それらの役割を担っていただくことにより昇給も可能です。尚、昇給とは少々異なりますが、キャンペーンなどで、クライアントからスタッフに対して、日頃の働きに対して報奨金などが支給されるケースがございます。こちらは雇用形態に関わらず支給され、全額本人が受け取れることになっております。関連情報として、弊社･･･続きを読む