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コニージャパン人事部です。貴重なご質問をいただきありがとうございます。

住宅リフォームという職業柄、土日の業務を行うことは実際にございます。特に、お客様と直接やりとりをするリフォームアドバイザー職（営業）の場合、休日出勤がしばしば発生しております。

休日出勤が発生した場合は、平日に振替休日を取得しております。事前にワークフローで振替休日の申請を出し、上司の承認を得た上で休日出勤をするというルールです。

なお、振替休日は「その月の月末までに取得する」というルールがあります。月末に休日出勤が発生すると振替休日が取得できない場合がございますので、振替休日分の手当に相当する賃金を固定残業代に含めております。そして、固定残業時間を超過する場合には、休日出勤手当を支給しております。

また、土日に緊急でお客様から問い合わせが発生するケースがしばしばございます。お客様には、「土日の緊急連絡は、すぐに担当者が折り返せないこともございますので、担当者ではなく、弊社のコールセンターにご連絡してください」とご案内しております。

コールセンターでは、チャット機能を用いてお客様対応の履歴を残すようにしております。コールセンターでは解決できない緊急事案が発生した場合は、コールセンターから対応できる管理監督者に連絡をし、管理監督者がお客様対応にあたるという手順になっております。

担当者が役職者ではない場合、土日の緊急対応は、担当者本人ではなくその担当者の管理監督者が対応いたします。

働きやすい環境づくりに関しては、まだまだ改善の余地があると思っておりますので、今後も社員の声に耳を傾け、社員が働きやすい環境を整備していく所存です。