お客様の声を業務改善に活かす仕組みについて
研修・教育・フォロー体制2026年4月20日 公開
お客様の声をより良い家づくりやサービス向上に活かすことは非常に重要だと思います。 クレバリーホームでは、お客様からのご意見やご要望を本部がどのように把握し、加盟店の指導やサービス向上に活かしているのでしょうか。
実態はこうです
貴重なご質問をいただき誠にありがとうございます。
お客様からの貴重なご意見をサービスの向上に役立てるため、弊社では担当の加盟店だけでなく、本部でも直接お客様の声を把握する仕組みを整え、業務改善に努めております。
全国の加盟店とお客様との間で生じた事案について、すべての詳細を本部がリアルタイムで把握することは難しいのが実情です。
しかしながら、状況を的確に把握する仕組みの一つとして、ご契約いただいたお客様を対象としたアンケートを実施しております。いただいた満足度やご要望などのデータは本部で集計し、各店舗の状況把握に活用しております。
実際、お客様からの評価が高い店舗は、このアンケートの回答率も高い傾向にあります。
また、24時間365日対応のコールセンターを設置しており、お客様から本部へ直接ご相談いただける体制も整えております。
こちらに寄せられたご意見は速やかに本部に共有され、担当のスーパーバイザーが加盟店へ事実確認と対応の指示を行っております。
いただいたアンケート結果や直接のご意見をもとに、本部のスーパーバイザーが各店舗を訪問した際、業務改善のアドバイスや問題を未然に防ぐための指導を行っております。
今後もお客様の声をしっかりと受け止め、加盟店への的確な指導を徹底することで、よりご満足いただける住まいづくりとサービスをご提供してまいります。