本部とフランチャイズ加盟店の連携によるアフターサポート体制について
研修・教育・フォロー体制2026年4月20日 公開
フランチャイズ加盟店のみでは解決が困難なトラブルやクレーム等の相談が本部に寄せられた際、本部は具体的にどのようなフローで対応し、解決を図っているのでしょうか。
実態はこうです
貴重なご質問をいただき誠にありがとうございます。
本部と加盟店の連携によるアフターサポート体制についてご説明いたします。
クレバリーホームでは、全国どのエリアのお客様にも安心して住まいをお任せいただけるよう、24時間365日対応のカスタマーコールセンターを設置しております。お客様からのご相談やトラブルのご連絡は、システムを通じてリアルタイムで本部の担当部門へ共有される仕組みです。
本部で内容を確認後、速やかに専任のスーパーバイザー（店舗指導担当）が該当の加盟店へ事実確認を行い、迅速かつ適切な対応をとるよう直接指導・指示を行う体制を整えております。
万が一、加盟店側の対応に遅れが生じている場合には、本部が間に入って進捗を管理し、お客様へのご連絡や状況報告を徹底するよう厳格に指導してまいります。
なお、設備等の修理が必要な際は、専門業者との連携により手配にお時間をいただく場合もございますが、その際も「進捗の見通し」を適宜お伝えすることを基本としております。
今後も本部と加盟店の連携をいっそう強化し、お客様に寄り添った迅速なアフターサポートを提供できるよう、グループ全体でサービスの向上に努めてまいります。