営業担当者の顧客対応に関する教育について
研修・教育・フォロー体制2026年4月20日 公開
「来場時の服装によってスタッフの対応に差を感じ、検討を断念した」という口コミを拝見しました。 顧客の服装や見た目によって営業担当者の対応が変わらないよう、本部としてどのような教育や指導をされていますか？
貴重なご質問をいただき誠にありがとうございます。 クレバリーホームに関する口コミをご覧になり、ご不安な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。また、当時私共の対応がご期待に沿えず、ご不快な思いをさせてしまったお客様にも、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
私共にとって、どのようなきっかけや装いでご来場いただいた場合であっても、住まいづくりを検討される大切なお客様であることに変わりはございません。
お客様を外見や主観で判断することなく、すべての方に真摯に向き合い、その想いに寄り添うこと。これはクレバリーホームのスタッフとして守るべき最も基本的な姿勢であり、常日頃から全国の店舗へ周知・徹底しております。
本部では、この接客品質を高い水準で維持するために、多角的な教育体制を整えています。
具体的には、本部の担当者が各店舗を定期的に訪問し、接客の基本から最適な資料のご提示、お悩みに対するきめ細やかな対応に至るまで、実地でのロールプレイングやフィードバックを通じてスキルの研鑽を図っております。
また、担当者個人の主観に頼るのではなく、お客様お一人おひとりのご要望を丁寧かつ客観的に見極める力を養うとともに、質の高い提案資料作成の支援を行うなど、どのようなお悩みに対しても最適な解決策を提示できる組織づくりに努めています。
こうした指導を通じ、私共はブランド全体の信頼を守ることに強い責任を持って取り組んでおります。万が一、本部の掲げる接客基準に満たない運用が継続される場合には、厳格な姿勢で指導・是正を行います。
過去には、お客様との信頼を最優先に考え、改善が見られない店舗に対して断固とした対応をとることで、ブランドの品質を維持してきた事例もございます。
今後も、すべてのお客様に安心とワクワクを感じながらご見学いただき、「クレバリーホームに任せてよかった」と思っていただけるよう、営業担当者の教育と品質向上に全力で取り組んでまいります。