現場を支える管理体制について
福利厚生・社内制度・研修2026年8月5日 公開
現場をサポートする管理体制について伺いたいです。管理者の登用基準や、事業所を円滑に運営するためのサポート体制など、スタッフが安心して働ける仕組みについて教えてください。
ご質問いただきありがとうございます。
管理者の登用にあたっては、年齢や新卒・中途といった採用区分にかかわらず、公平な基準で評価し抜擢しております。
具体的な評価基準としては、ヘルパーやサービス提供責任者としての能力に加えて、トラブルへの対応能力や機転、周りのスタッフとの関係構築力、さらには目の前のお客様への対応だけでなく、事業所全体を見渡す「経営的な視点」を持つことも重要な要件です。
マネジメントの質を担保するため、新任の管理者には専用の研修を実施し、業務手順を言語化したマニュアルを整備しております。
なお、運営の属人化を防ぎ、常に一定のサービス品質を保つことを目的として、管理者には2年から3年を目安にローテーションを実施しております。
また、事業拡大に伴う新たな事業所へのステップアップとして異動が発生する場合もございます。
異動に際しては、後進の育成や円滑な引き継ぎを管理者の人事評価基準に組み込むことで、現場の社員に不安が生じないよう配慮しております。
さらに、日々の業務や管理者の交代に伴う不安が生じた場合には、シニア管理者やエリアマネージャー、ブロックマネージャーに相談できる環境です。
本社直通の相談窓口や、専門スタッフ（キャリアアシスタント）による全社員への定期ヒアリングも実施しております。
定期ヒアリングで寄せられた意見や課題は抽出し、ブロックマネージャー等と連携して速やかに対応策を講じる仕組みです。
今後も、現場の負担軽減とサポート体制の充実を図り、社員が安心して活躍できる環境整備に努めてまいります。