
クレーム時の対応について
その他 2024年6月6日 公開

「一定数のクレームがある」との口コミを見ましたが、うまく対応できるのか不安です。対応フローなど決まっていることはあるのでしょうか。
実態はこうです
お客様のご要望に真摯に向き合い、よりスムーズにご希望を叶えたいと考えているため、ご意見・ご指摘をいただいた場合の対応フローを整えています。私たちの仕事は、故人様を弔う大切な機会であるご葬儀をお手伝いすることです。故人様に対して強い思いやこだわりをお持ちのお客様が多く、時には弊社の対応についてご意見・ご指摘をいただくこともあります。その場合は、まずご意見・ご指摘を受けた社員が直属の上長に報告して指示・・・続きを読む