ご遺族への対応に関する裁量と、組織風土について
仕事内容 2026年3月26日 公開
ご遺族の心に寄り添った対応をするために、現場社員にはどの程度の裁量がありますか？また、ホスピタリティを育むために取り組んでいることがあれば教えてください。
実態はこうです
ご遺族への対応に関しては、現場の担当者に一定の決裁権限を付与し、自身の判断で行動できる環境を整えています。マニュアルどおりの対応にとどまらず、「目の前のお客様にとって何が最善か」を担当者自身が考え、柔軟に行動することを推奨しています。こうした個々の主体的な判断の背景には、「喜びをわかちあい悲しみに寄り添う お客様の人生をトータルにサポートする感動企業をめざして」という企業理念がございます。この理念･･･続きを読む
