口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  営業マンのコミュニケーションについて

  商談時2024年8月21日  公開

  

  口コミで「予算最大かそれ以上の提案しかしてこない」という口コミをみたのですが実際はどうなのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社としては、お客さんに寄り添う提案をするようにと指導・教育を行っておりますが、お客様に不快感を与えてしまったことは弊社の教育不足と認識し深く反省しております。現状では、営業マンに対しての細かい教育やマニュアルの整備ができておらず、弊社としても課題に感じていましたので、2024年度中に営業マンの教育プログラムを作成し、「自身がどのように接するとお客様がどのように感じるのか、喜んでくれるのか」と、お･･･続きを読む

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  営業マンの態度について

  商談時2024年6月6日  公開

  

  取引先にも敬語を使わない、出来ないことを指示するといった口コミを見たのですが実態はいかがでしょうか。

  検討中

  弊社の考えとして、大前提、営業担当者だけではなく全従業員がステークホルダーへの対応について、対応すべきという考えでおります。ご指摘いただいた内容で申しますと、長年お取引いただいている企業様で柔軟に対応いただいていたことを他の企業様にも依頼してしまい、出来ないことを指示するという実態があった可能性がございます。なお、現在の弊社の取り組みとしては、営業マンに対して営業時の名刺交換や会話内容などの研修や･･･続きを読む

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  見積書について

  商談時2024年4月16日  公開

  

  希望の金額や坪数を考慮しない見積が出てきたという口コミを見ました。実態としてそのようなことは有り得るのでしょうか。

  実態はこうです

  基本的には御見積書をご提出する際には、ご予算内でのご提案をさせていただいております。お客様とのお打ち合わせの中で、建築地やご予算は必ずヒアリングするようにしています。その中で、建物の間取りや大きさ、デザイン、性能等も併せてご要望をお伺いしていくのですが、ご予算以上のご要望をいただいた際に、すべてのご要望を反映した形で御見積書をご案内してしまっていた可能性がございます。これは、弊社の営業担当への教育･･･続きを読む