口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

ご質問をいただきありがとうございます。

基本的には御見積書をご提出する際には、ご予算内でのご提案をさせていただいております。

お客様とのお打ち合わせの中で、建築地やご予算は必ずヒアリングするようにしています。
その中で、建物の間取りや大きさ、デザイン、性能等も併せてご要望をお伺いしていくのですが、ご予算以上のご要望をいただいた際に、すべてのご要望を反映した形で御見積書をご案内してしまっていた可能性がございます。

これは、弊社の営業担当への教育不足と認識し、現在はロープレや、ヒアリングの中で個別に指導、アドバイスは適宜しておりますが、以下を改善していきます。

・2024年度を目処に営業マニュアルやマニュアル動画の作成を行い、対応の質の向上を目指す

上記は、新卒の方や未経験の方にご入社いただいても見たら対応できるような教育資料に仕上げたいと考えています。

これからもよりお客様にご満足いただけるような接客と家造りを目指してまいります。