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ご質問をいただきありがとうございます。

電話応対については、社内で取り決めをしておりますが、営業担当からの折り返しがなかったとのこと、弊社の教育不足と認識し深く反省しております。

担当営業にお電話をいただいた場合と会社宛にお電話をいただくケースがあり、それぞれ以下に現在の取組みを記載いたします。

・担当営業にお電話いただいた場合
明文化や改めてのルール策定は行っていないものの、お電話を取れない状況の場合、当日中か翌営業日には折り返しを行うよう指導しております。
営業担当の対応が困難な場合と緊急を要する場合、『メンテナンス依頼書』を現場監督に共有し、対応いたします。

・会社にお電話いただいた場合
他営業担当や総務担当など、最初に電話対応した者が対応するルールとしております。
基本的には、『メンテナンス依頼書』にて営業担当に伝達をしており、内容が急を要する場合は別途電話でも共有しております。