モデルハウスでの対応について
商談時2024年4月16日 公開
「モデルハウスの営業対応の方がしっかりとしていなかった」という口コミを見たのですが、現場教育はどのようになっていますか。
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
教育体制については、接客のロールプレイングを都度実施しておりますが、営業担当がお客様にご満足いただける対応ができていなかったこと、弊社の教育不足と認識し、以下の改善を行ってまいります。
■改善内容
・動画での営業マニュアルを作成し、話し方や身だしなみ、マナーなど教育強化を図る。
また、従業員にも接客力向上のために、資格取得の際には昇給や一時金による還元を行っています。
これからもお客様にご満足をいただけるように社内教育を継続・改善していきます。
