担当者変更時の引き継ぎについて
接客・対応2026年6月24日 公開
担当者が変わった時など、チーム全体で対応するための仕組みや工夫を教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
担当者の変更があった場合、お客様へご不便をおかけしないよう、弊社では情報共有の仕組み化と引き継ぎ体制の構築に努めております。
まず、建築途中にやむを得ない事情で担当者が変更となる場合は、原則として前任もしくは後任の担当からご挨拶に伺い、これまでの経緯や今後の流れをご説明しております。
万が一、急な退職などで直接のご挨拶が難しい場合におきましても、速やかに後任の担当者からご連絡を差し上げ、滞りなくサポートを継続いたします。
お客様の大切な家づくりを会社全体でしっかりとお守りできるよう、連携を強化した組織づくりに努めてまいります。