連絡について
対応・フォロー2026年5月1日 公開
メンテナンスや修繕を電話でお願いした場合、どのくらいで折り返しのご連絡や対応をしていただけるのでしょうか？
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
お客様からお電話をいただいた場合、1日以内に担当者が折り返しのご連絡を差し上げるように心がけています。
夜間や土日にお電話をいただいた場合は、担当者が翌営業日に折り返しをしますので、若干お時間をいただきます。
ただ、電話の受付自体は弊社の『住まいの緊急ダイヤル24』で24時間365日行っておりますので、気になることがあればいつでもご連絡ください。
2018年頃までは、お客様からのお電話対応の仕組みが万全ではありませんでした。
これを改善するために、アフターメンテナンス課を設けたり、24時間対応の電話窓口を作ったりと取り組んでまいりました。
お客様からお電話が入った場合は、各部門の責任者や営業統括にメールで情報が共有され、対応に不備や遅れがないような仕組みも設けています。
これからもお客様にご不便をおかけすることがないように、ご連絡への迅速な折り返しと、丁寧な対応を心がけてまいります。