サービスについて
サービスについて2022年12月28日 公開
一年前にヤマダホームズさんに家を建てていただきました。不具合もなく快適です。また、点検も定期的に行っていただき、少し気になる部分は直してもらえました。 ただ、ネットを見るとひどいところもあるように見えます。店舗次第なのでしょうか。
実態はこうです
この度は、弊社をご利用いただきありがとうございました。 お客様にお喜びいただき、弊社としても幸甚に存じます。 一方、インターネットの書き込みでお客様にご不安を与えてしまい、誠に申し訳ございません。
弊社では、店舗ごとで品質が変わらないように、検査や対応に関する各種マニュアルを整備しております。
マニュアル通りに対応をしていたとしても、結果的にお客様との認識のずれ等が発生することもあり、ご意見やご指摘をいただくことがございます。
このようにご意見・ご指摘等をいただいた際には、真摯に受け止め、再発防止のためより一層お施主様との内容確認、社内への共有、マニュアルの見直し・更新、各店舗への再指導など、改善に努めている状況です。
前提として、対応ミスが発生しない体制を構築しておりますが、万が一不具合や施工ミスがあった場合は、恐れ入りますがお気軽にお近くの店舗、または下記フォームまでご連絡ください。
速やかに状況を確認して然るべき対応を行います。
ヤマダホームズお問い合わせフォーム：https://yamadahomes.jp/cgi-bin/contact/contapply.cgi?f=yiq
引き続き、お客様が安心して住み続けられるようにサービスの質向上に努めてまいります。
