対応遅延について
住宅について2022年7月15日 公開
引き渡し時から様々な問題点に悩まされていましたが、未だに新築時に用意されているはずのキッチン止水蓋が手配されません。1年目の点検で伝えてある不具合も9ヶ月放置されています。引き渡し後に営業担当者が2度変わってここ数か月の間に毎月電話をかけていますがまともに取り合ってもらえません。どうなっているのでしょうか？
この度はお客様に不快な想いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
まず、「キッチン止水蓋」や「不具合」についてですが、1年9ヶ月という長い期間、お客様のご希望に沿わない対応を行ってしまい、大変申し訳ございません。
キッチン止水蓋に関してはすぐに手配いたしますので、恐れ入りますがお近くの店舗または、CS推進部までご連絡をいただけますと幸いです。各不具合に関してもすぐに対応をいたします。
株式会社ヤマダホームズ CS推進部：027-310-2244
また、打ち合わせ時には、三枚複写式の打ち合わせ記録書を使用しており、
お客様と営業担当者に加えて店長や設計担当に保管させることで、情報の共有化を図っております。
上記対応をすることで問題発生を未然に防げるように指導しておりますが、今回は記録書が使われなかった可能性もございます。
今回の事象を真摯に受け止め、再度従業員教育を行い、迅速な対応を心掛けるように指導いたします。
また、担当者に関しましても、十分な対応ができず申し訳ございません。
連絡をいただいた際には、たとえ電話に出られなくてもすぐに折り返しの連絡をするよう、再度指導をいたします。
また、トラブルの内容によっては担当者の対応が難しい場合もございますため、その場合は店長や支店長にて対応をさせていただきます。
まだまだ至らない点はございますが、サービス品質向上とのため改善に努めてまいりますのでため、ご不安やご要望等あればお気軽にご連絡いただけますと幸いです。
