クレーム対応について
住宅について2022年6月2日 公開
約束したことを守らず、本部に連絡を入れても無視されます。クレーマーだから連絡をとるなとの回答ももらい、非常につらい気持ちになりました。クレーム対応等どうされているのでしょうか。
実態はこうです
この度は弊社スタッフの対応において不快な想いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
今回の状況を真摯に受け止め再発防止に努めるとともに、弊社の対応について実情をお伝えできればと思います。
弊社では、週に1回店舗ミーティングが行われ、工程進捗会議時にて問題の把握を行い、問題発生時には店長から支店長に報告の上、指示及び指導しておりますが、
本部に苦情が届いた際には、内容を確認の上、支社長、支店長に連絡し、苦情処理指示書を発行します。
その後、即日で苦情に関する報告を受け、お客様への対応報告や再発防止策の提案を現場よりあげてもらい、クレーム対処完了の運びとなっております。
しかし、今回はトラブルが起きた際の対応に問題があり、お客様にはご不快な想いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
同様の事象が発生しないためにも、お客様対応について再度指導を徹底し、再発防止に努めてまいります。
