連絡がない件について
工事について2022年6月2日 公開
これまでの経緯をまとめて写真も一緒にして本部に送付しました。その際、すぐに営業所に確認し連絡させますとお手紙をいただいたのですが、その後一切連絡がありません。その後も手紙を書き再度本部に送付したのですが、無視されています。
実態はこうです
この度はお客様にご不安を与えてしまい誠に申し訳ございません。
弊社本部に届いた苦情は、内容を確認の上、支社長、支店長に連絡し、苦情処理指示書を発行しております。
その後、即日で苦情の実態に関する報告、お客様への対応報告、再発防止策の提案を現場より上げてもらった上で苦情処理が完了する運びとなっています。
また、苦情をいただいた場合、新規数や完了数を週次で確認し、経営会議にて報告する必要ございますため、確認まで想定以上に時間がかかってしまっている可能性もございます。
ご不安な想いをさせてしまい申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
万が一引き続き弊社からの連絡がない場合は、お手数をおかけしますがお近くの店舗、または再度CS推進部までご連絡をお願いいたします。
株式会社ヤマダホームズ CS推進部：027-310-2244
お客様に寄り添った対応と再発防止の実施の指導に努めてまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。
