トラブルの対応について
工事について2022年5月10日 公開
家のことを支店に相談したのですが、親身に対応してもらえませんでした。本社ならと思って連絡してみましたが、そこでも対応は散々でした。トラブルに対してどんな対応をしているのですか？
実態はこうです
この度は支店と本社の対応にご不満があったとのことで、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
トラブルが起きた際の対処の流れをご説明させていただきますので、質問者様のご不安を解消していただけますと幸いです。
弊社では、基本的に各支店・支社で起きたトラブルは、その支店・支社で解決・対応していく方針を取っております。
苦情は本社で受け付けており、内容を確認次第、支店長もしくは工事責任者に連絡を行い、
その後、指示書を発行し、お客様には即日で対応させていただいております。
また対応して終わりではなく、再発防止策についても報告を受ける仕組みとなっております。
※対応の状況は週次で確認し、漏れや放置がないよう努めております。
この度、支店・本社の対応にご不満があったとのことなので、CS推進部に改めて詳しく苦情を申し付けてくださいますと幸いです。
株式会社ヤマダホームズ CS推進部：027-310-2244
お客様の信頼に応えられる企業であり続けるためにも、改めて接客マナーの指導・教育に取り組んでまいります。
