電話対応に関する指導について
従業員(担当者)の対応について2023年8月4日 公開
1時間ぐらい電話をかけましたが、全然つながらないので改善してほしいです。また、店舗に行った時、不良品に対する対応で店員に逆ギレされました。不愉快だったので、社員教育の徹底もお願いします。
実態はこうです
この度はお客様にはご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
お電話がつながらない件については、電話対応が出来ていない状況を調査し問題点を洗い出し、ピークタイムを含めお電話がつながりやすい状態を保てるよう努めてまいります。
また、お問い合わせ内容によってはメールフォームからもご相談や依頼が可能なため、よろしければ次回はこちらのご利用もご検討くださいませ。
各種お問い合わせ窓口：https://www.yamada-denki.jp/contact/
また、弊社スタッフによる不適切な接客対応で、お客様にご不快な思いをさせてしまったことも大変申し訳ございませんでした。
どのような要件でも誠実に対応し、お客様にご満足していただけるように、全社で接客対応の見直しと改善に努めてまいります。
