配送スタッフの対応について
サービスについて2023年6月19日 公開
ヤマダのPB洗濯機を購入後、1年未満でパネルが剥がれ、修理を依頼しましたが結局その1年後にまた同じ箇所が剥がれたので修理を依頼しました。その際洗濯機を搬入する際にベランダの鉢を移動するように言われました。スタッフは手伝ってくれず、気付いたらトラックも居ない。しばらくするとチャイムが鳴り搬入作業が開始されましたが、なぜ居なくなったのか聞いても「居ました」と主張され、不信感を感じました。
実態はこうです
この度は、弊社商品をご購入いただき誠にありがとうございます。
しかし、商品に不具合がありご迷惑をおかけし申し訳ございません。
また、配送スタッフが不信感を抱かせてしまうような対応をしてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
この度のお客様のお声をフィードバックし、より良い商品をご提供できるよう改善に努めてまいります。
配送スタッフの対応につきましても、今回このようなことが発生してしまったことを深く受け止め、協力業者を通じて指導・教育を行い、改善に努めてまいります。
最後に、差し支えなければ状況の詳細をお伺いしたく、対応店舗や担当者名含め、下記フォームもしくはお客様御相談窓口までご連絡をお願いできますと幸いです。
メールフォーム：https://www.yamada-denki.jp/contact/store.html
お客様御相談窓口：0570-078-181
お客様に安心してお買い物を楽しんでもらえるような商品づくりや接客を行ってまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。
