接客など不誠実な対応について
接客について2022年12月27日 公開
ヤマダ電機は長年愛用していました。15年以上利用していて家の中の家電製品はほとんどヤマダ電機です。今までは別のお店を利用していましたが、新しい店舗と品ぞろえにひかれて徐々にヤマダ電機で買い物をする機会が多くなりました。店長も大変人間味があり、時々無理も聞いていただき安心して買い物ができるお店ということが一番の利点でした。 先日久しぶりにビデオカメラを最新のものに買い替えようということで、店員さんにお勧めをお聞きして購入したのですが説明書をみて愕然としました。 なんと6年も前の2016年モデルでした。すでに持っている商品と変わらない年代の型番なのです。 急いでヤマダ電機に行き、別の型番の新しいものにしてもらいたいとお願いしたところ、お断りをされてさらにびっくりです。 いつも助けてくれる店長ならばと思い店長を呼ぶと、残念ながらお世話になっていた店長が代わっていました。 この人が店長だから店員も変わったのかと残念でした。 終始人間味のない応答に、感謝の念もゼロ。 私はなんでこんなところで嫌な思いをさせられているのかと腹が立ちました。 売り言葉に買い言葉の結果もあろうかとは思いますが、 一番耳を疑ったのは 「今後当店の出入り禁止とさせていただきます。」 という店長というトップの人間から吐き出された言葉です。 買い物という楽しみを踏みにじられたことは忘れることのできない怒りに代わりました。 個体差はあろうかとは思いますが、良き時代の販売店はもう存在できない時代なのかもしれないですね。売る側の責任はゼロです。 ヤマダ電機さようなら、 私の中で、ネットショップの方が安心ができるお店に代わりました。 ※ご投稿いただいた内容は一部表現を変更しております
長年ヤマダデンキにご来店いただき誠にありがとうございます。
弊社を長年ご贔屓いただいたにも関わらず、お客様のご期待を裏切るような結果となり申し訳ございません。
また、スタッフによる機械的な対応や、お客様の「ビデオカメラを最新にしたい」というご要望を叶えることができず、誠に申し訳ございませんでした。
大変お手数をおかけいたしますが、今後同様の事象を防ぐためにも、
下記のメールフォームまたはお客様相談窓口まで詳細をご連絡いただけませんでしょうか。
詳細をお伺いした上で、適切な対応を行いたく存じます。
メールフォーム：https://www.yamada-denki.jp/contact/store.html
お客様ご相談窓口（AM9時～PM6時）：0570-078-181
弊社の対応が至らずお客様にご迷惑をおかけしてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
