接客・ポイント付与について
接客について2023年1月11日 公開
値札に「15ポイント進呈」と書かれていたにも関わらず、店員からレジで「○○なのでポイントは付きません」と言われました。結局3ポイントしか付かず、なぜ付かなかったのかも店員の声が小さすぎて何を言っているか分かりませんでした。
実態はこうです
この度は弊社スタッフの対応及びポイント表記につきまして、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
今後の再発防止策として、以下2点ルールに組み込むことを検討しております。
①値札に書かれたポイント表記のご指摘を受けた場合は、必ず現場確認を行うこと
②万が一プライス改廃のミスが発覚した場合には、店側の責任としてプライス表記どおりに会計すること
また、今後このような問題が発生しないよう、本件も店舗に共有の上、掲示物と異なる対応をする場合のご説明は責任を持ってお客様に伝わるような説明を徹底するよう指導いたします。同時に、接客マナーや対応マニュアルの見直し等も行ってまいります。
もし他にも気になる事象がございましたら、お手数をおかけいたしますが下記フォーム、もしくはお客様ご相談窓口までご連絡をお願いいたします。
メールフォーム：https://www.yamada-denki.jp/contact/store.html
お客様御相談窓口：0570-078-181
引き続き、お客様が快適にお買い物を楽しめる環境づくりを心掛けてまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。
