接客について
接客について2023年1月4日 公開
他のお客さんに商品を説明するためとはいえ、人が商品を見ている最中にも関わらず、何も言わずに前を通したり、割り込んでくる店員の対応が気になりました。
実態はこうです
この度は弊社スタッフの不適切な態度と対応により、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
弊社では店舗ごとに各種マニュアルに基づいた指導をおこなっておりますが、今回の事象が発生したことから、指導が不十分であったと考えております。
今後同様の事象を起こさないためにも、各店舗で実施している指導や各種マニュアルの見直しを図り、改善及び再発防止に努めてまいります。
また、接客はマニュアルだけを実行できれば十分なものになるとは考えておりませんので、
今回のような再現性のある具体的事象も含めて各店舗に共有し、より実践的な接客指導にも努めて参ります。
もし他にも気になる事象がございましたら、お手数をおかけいたしますが下記フォーム、もしくはお客様ご相談窓口までご連絡をお願いいたします。
メールフォーム：https://www.yamada-denki.jp/contact/store.html
お客様御相談窓口：0570-078-181
お客様に気持ち良くお買い物を楽しんでいただけるよう、人材育成と対応改善に努めてまいります。
