店頭での対応について
接客について2022年12月28日 公開
入口から店員さんが待ち構えていて、次から次へと声をかけてきてくれました。声をかけてくれるのは良いのですが、特に買うものがない時だとゆっくり商品を見られないので少し辛かったです。接客指導の方針について教えてください。
実態はこうです
店舗に足を運んでいただいたにも関わらず、お客様にはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
弊社では、お客様のご要望に沿ったご提案をしたいという思いから、積極的に声がけをするよう呼びかけております。
しかしながら、今回のように却ってお買い物の妨げとなるケースもあるかと思いますため、本件を全社に共有し、声がけや接客対応の見直し、改善を行ってまいります。
また、入口付近にスマートフォン関連の売り場を設置している場合もあり、各キャリアのスタッフが対応していることもございます。
そのため、キャリア責任者とも情報を共有し、スタッフへの指導、改善を進めてまいります。
今後、他にも気になる事象がございましたら、お手数をおかけいたしますが、下記フォームもしくはお客様ご相談窓口までご連絡をお願いいたします。
メールフォーム：https://www.yamada-denki.jp/contact/store.html
お客様御相談窓口：0570-078-181
引き続き、お客様が気持ち良くお買い物を楽しんでいただけるよう、スタッフへの指導、対応改善に努めてまいります。
