納期について
接客について2022年12月21日 公開
仕事で使っている道具を取り寄せしてもらったところ、2週間かかるって言ってたのに、たった4日で届いたと連絡がきた。届くまで長いと思ったから無理言って友人に借りたのに無駄足でした。いい加減な対応ではありませんか？
実態はこうです
この度はお取り寄せ対応にてご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
今回の事象については、弊社スタッフが納期をよく確認せず、安易にお答えしてしまった可能性もあると考えております。ご足労をおかけし誠に申し訳ございません。
特にお急ぎであることが分かっている場合は、本来であれば正確な納期の確認と、少しでも早くお渡しできるような対応が求められます。
そのため、今回のご指摘を真摯に受け止め、社員には厳重注意と取り寄せ期日の説明について再度指導を行ってまいります。
一方、お取り寄せ時にお伝えする取り寄せ期間については、どうしても目安期間でお伝えすることしかできない状況でございます。お取り寄せするまでの道路状況や天候、または取り寄せたい商品の需要の状況など、その時の状況次第で前後する可能性が高いためでございます。
お伝えした期限よりも到着が遅れてしまうことがもっともあってはならないことだと考えておりますので、少しでもご迷惑をおかけしないよう設定された期間が目安期間でございます。何卒ご容赦いただけますと幸いです。
また、今回のような事象は欠品を事前に防げなかったことも要因の一つと考えておりますため、日々の在庫管理につきましても、社内全体で徹底してまいります。
引き続き、お客様が快適なお買い物をしていただくためにも、対応改善やこまめな在庫確認等に努めてまいります。
