電話がつながらない？
電話対応について2024年2月2日 公開
問い合わせをしてもなかなか電話が通じず、ようやくつながったと思ったら電話対応が雑でした。質問が終わったからと言って一方的に切るのもどうかと思います。電話対応の指導などは行っていないのでしょうか？
実態はこうです
この度は弊社の指導不足により、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
お電話がつながらない件につきまして、なぜ不通が続いてしまったのか等の原因を調査し、問題点を確認し、体制を整えて可能な限りお電話が繋がりやすい状況を保てるよう努めてまいります。
電話対応については、お客様のお顔を見て応対が出来ないことからも、より丁寧な対応をしなければならないと考えております。
このような事象が再発しないよう、今回ご指摘いただいた内容を全社へ周知し、店舗全体で再度、指導をいたします。
誠実な対応を心掛け、お客様にご満足いただけるサービスの提供ができるよう、今後も努めてまいります。
