担当者から連絡がないときの対応について
商品orサービスについて2024年1月19日 公開
家電の修理対応を依頼しましたが、特に連絡がなく不安です。 混雑していると返信が遅くなるのは理解していますが、これが続く場合はどうしたらよいでしょうか。
実態はこうです
この度は、弊社にて迅速な修理取次対応が出来ず、お客様にご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
対応の流れとしては、申し込みフォームまたはお電話から依頼をいただいた後、現地の修理サービス担当より電話にて訪問日時などをご連絡しております。
万が一、現地のサービス担当から連絡がない場合は、お手数をお掛けしますが、お近くの店舗もしくは下記フォームでご連絡いただけますと幸いです。
メールフォーム：https://www.yamada-denki.jp/contact/store.html
お客様ご相談窓口：0570-078-181
詳細を確認の上、可能な限り迅速な対応を進めさせていただきたく存じます。 また、本件については全社的にも共有し、可能な限り早くご連絡できるよう対応改善に努めてまいります。
