災害などの非常時におけるお客様へのサポート体制について
接客・対応2026年10月19日 公開
地震や大雨などの災害が発生した際、被災地域にいるお客様への安否確認や、お薬・商品の配送についてはどのようなサポートをされていますか。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
災害発生時におきましては、お客様の安全と健康維持を第一に考え、ご負担とならないような対応を心掛けております。
被災地域にお住まいのお客様に対しては、弊社から直接安否確認のお電話を差し上げることは控えております。
これは、災害時に貴重な携帯電話のバッテリーを消費させてしまったり、ご家族など大切な方との連絡を遮ってしまったりする可能性を考慮しての判断です。
お薬の配送につきましては、配送委託会社様と緊密に連携して遅延エリアを迅速に把握し、配送状況を弊社ホームページにてご案内しております。
お客様からご連絡をいただいた際には、お見舞いのお声がけをするとともに、被災状況を考慮してお支払期日を調整するなど、お客様の心理的・経済的なご負担を少しでも軽減できるよう臨機応変に対応しております。
今後も、万が一の非常時におきましても、お客様が安心してお薬を続けられるよう、対応手順やサポート体制の整備に努めてまいります。