声で繋がる「かかりつけ薬局」としての想い
接客・対応2026年7月8日 公開
貴社ホームページにて「声で繋がる『かかりつけ薬局』でありたい」という言葉を拝見し、深く感銘を受けました。お客様と直接お会いできない通信販売だからこそ、貴社がお客様対応で大切にしていることや、この理念に込められた想いをお聞かせください。
実態はこうです
温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
弊社のカスタマー対応についてそのようにご評価いただけることは、大変励みになります。
弊社は通信販売を主としており、直接お客様のお顔を拝見して商品を販売することはございません。
だからこそ、お客様に心から安心して商品をご利用いただくためには、お悩みやご相談にいつでもお答えできる窓口の充実が不可欠であると考えております。
「声で繋がる『かかりつけ薬局』でありたい」という理念には、単なる商品の販売にとどまらず、お客様の健康上の不安などについても「富山常備薬に相談してみたい」と思っていただけるような深い信頼関係を築きたいという願いが込められています。
その願いを実現するため、日々の電話対応において以下のポイントを大切にしております。
- ・お一人おひとりに寄り添う対話
お電話でのご相談の際は、お客様のペースに合わせた丁寧な対話を心がけております。
ご高齢のお客様に対しても、専門用語をできるだけ避け、聞き取りやすい声のトーンや速さでお話しするなど、安心感を持っていただける親身な対応を全社員で意識しております。
- ・いつでも相談できる環境と体制づくり
商品の品質向上とともに、お客様対応のさらなる充実を図るため、社員への教育を通じて「お客様に寄り添う姿勢」の浸透に努めております。
お薬のことや健康について、少しでも不安や疑問に思うことがございましたら、ぜひ弊社の窓口までお気軽にお声がけください。
お客様のすこやかな毎日を、声を通じて全力でサポートさせていただきます。