仕事の連絡が休日や夜中にも来る？
ワーク・ライフ・バランス2023年9月25日 公開
夜間や休日の対応体制、社員の負担軽減に向けた取り組みについて教えていただけますか？
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
弊社は流通小売・食品工場・飲食事業等々、異なる営業時間のお客様とお取引をしているため、コールセンターも24時間休まず運営する必要があります。
このようなサービスの特性上、一部の職種は稀に夜間・休日対応が発生することもございますが、業務負担は分散するようにしています。
また、サービス拠点に機器のアラート情報や稼働状況を連携し、必要な点検を適切なタイミングで行うことで急な不具合の発生を未然に防ぐ「TERAOKA IoT」を導入しています。
なお、万が一問題が発生しても、店舗機器の状態を事前に把握、保守員（エンジニア）の位置情報や携行部品情報と併せて確認できる体制を構築しており、トータル対応時間の最小化に努めています。
引き続き、社員の負担を軽減し、働きやすい環境作りに努めてまいります。
