アフターサポートについて
住宅について2023年1月20日 公開
2022年3月末の投稿で「この前の地震で1か所壁にひびが入りました。リフォームアフター事業部に問い合わせしたものの2週間折り返しがない」というものがありました。 アフターサポートから連絡がないことってあるのでしょうか？心配です。
実態はこうです
ご質問ありがとうございます。
ご懸念いただいている投稿が2022年3月末頃ということは、3月16日の震度6強の地震の被害に合われた方の投稿かと存じます。
この地震で発生したお問い合わせについてはすべて対応が完了しておりますため、具体的な対応について説明させていただきます。
被害件数が多かったこともあり、被害の大きさごとに優先順位を設定し対応させていただきました。
対応完了までに時間を要してしまいましたが、すべてのお問い合わせへの対応は9月末頃完了しておりますが、万一弊社からの連絡がないようであればリフォームアフター事業部へお問い合わせをください。
弊社ではOBのお客様を守ることを最優先に考え、日々の建築、メンテナンスを行っております。
過去、東日本大震災が発生した際には、数多く寄せられた新築受注を全て一時停止をして、4,000件のOBのお客様宅へのメンテナンスを優先しました。
今後、同様の災害が発生した際にもOBのお客様を守ることを最優先に考えてまいります。
東日本大震災における実際の被害としては、津波被害や地盤沈下の被害を除けばお問い合わせ頂いた件数は多いものの、ほとんどが軽微な被害でした。
有事の際はご対応やご連絡までにお時間かかってしまうこともございますが、誠心誠意対応させていただきますので、何かございましたらすぐに弊社までお問い合わせくださいませ。
