職場環境について
設備2026年5月15日 公開
保険金支払い部門におけるシステムの現状やDX推進の取り組みについて教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
保険金支払い部門におけるシステムの現状、およびDX推進の取り組みについてご説明いたします。
当部門では、迅速かつ適切な保険金のお支払いを通じてお客さまをお支えするため、デジタル技術を駆使した業務変革（DX）を最重要課題の1つと位置づけております。
基幹システムの現状ですが、旧来のレガシーシステムが抱えていた老朽化の課題を抜本的に解決するため、2024年5月に新たな保険金サービスの基幹システムをリリースいたしました。
現在、全国の保険金サービス拠点にて本稼働しており、業務プロセスの標準化とデジタライゼーションの強力な基盤として機能しております。
システムは導入して終わりではなく、現場で最大限に活用されてこそ真の価値を発揮します。
新システム稼働後も、全国の最前線で働く社員の声を定期的に集約・分析を継続しております。
これまでに、その現場の声を基に、ユーザーインターフェースの改善や入力業務をアシストする支援機能の強化など、現場のペインポイントを解消する複数の改修をスピーディに実現してまいりました。
このような改善により、現場からはリリース後と比較して約10%業務効率化が実現したとの声も確認しています。
今後さらなる基幹システムの改善を継続するとともに、このシステム基盤を土台として保険金サービス部門の業務プロセス自体の見直しに着手しており、支払保険金の適切性やお客さま満足、従業員の業務効率性を向上させる取組みを強力に推進しています。