教育・研修について
福利厚生・社内制度・研修2026年6月26日 公開
事故受付時の対応品質や担当者教育についてどのような取り組みを行っていますか？
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では事故発生時から解決に至るまで、お客さまのご不安を少しでも軽減できるよう、事故対応の品質向上と担当者育成を重要な取組みとしております。
担当者の経験年数等により、お客さま対応の品質にばらつきが生じないよう、全社員が徹底すべき事故対応上の「基本行動」を定めております。
基本行動の定着に向けて、振り返りシートを活用した自己・他者チェックを実施しているほか、研修やOJTを通じた社員教育などを継続的に行い、対応品質の向上に取り組んでおります。
また、経験の浅い担当者については、管理者や周囲の社員がサポートを行いながら対応品質を維持できる体制づくりを進めております。
事案内容が複雑な場合や対応に専門的な判断が必要な場合には、上位者や経験豊富な担当者へ速やかに相談・引継ぎを行う体制を整備しております。
担当者変更時においても、お客さまへご負担をおかけしないよう、情報共有や進捗管理の徹底に取り組んでおります。
今後も担当者個人の経験だけに依存しない対応体制の強化を進めながら、お客さまに安心してご相談いただける事故対応品質の向上に継続して取り組んでまいります。