口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  アフターメンテナンスについて

  アフターサービスについて2023年11月21日  公開

  

  アフターメンテナンスをしっかりとしてくれるのかどうか不安です。引き渡し後のメンテナンスについて詳しく教えてください。

  実態はこうです

  弊社ではお客様に安心して住宅をお使いいただけるよう「生涯メンテナンス保証」を宣言しています。これは、住宅の引き渡しから10年間にわたって、定期的な点検と訪問を行い、必要なメンテナンスを行うものです。1ヶ月目、3ヶ月目、1年目、2年目、5年目、10年目と、引き渡しから10年間についてはお客様の住宅に必要となる適切なタイミングで点検及び訪問をさせていただいております。弊社ではアフターメンテナンスに関し･･･続きを読む

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  アフターサポートについて

  アフターサービスについて2024年7月9日  公開

  

  貴社のHPを見たのですが、アフターサポートがだいぶ充実しているようです。実際にちゃんと実施されているのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社のHPをご覧いただき誠にありがとうございます。以下HPに記載のあるアフターサポートは実際に実施しておりますのでご安心ください。弊社ではお引き渡しをしたら終了ではなく、そこから始まるお付き合いを大切にしております。コンセントの穴の不足や照明の不足は実際に住んでみてから不便に感じることが多々あります。そのような場合にもアフターサポートを活用していただき、より住みやすい環境で愛情をもって長く住み継い･･･続きを読む

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  保証について

  商品orサービスについて2024年7月9日  公開

  

  保証が勝手に切られてしまったという口コミを見ました。勝手に保証を切ることがあるのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社から保証を勝手に切ることはいたしません。弊社では保証内容がより良いものになるよう定期的に見直しや改良を行なっています。過去には20年保証制度を設けておりましたが、よりお客様に安心してもらえるように現在の生涯メンテナンス制度へ変更いたしました。同様に内容を切り替える可能性はありますが、保証を一方的に切るということはございませんのでご安心くださいませ。保証内容に変更が生じた際は案内文書をオーナー様･･･続きを読む

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  建具について

  商品orサービスについて2024年7月9日  公開

  

  入居から1年以内に建具に体重を掛けたら破損してしまったという口コミを見ました。1年以内にそのようなトラブルが本当に起きているんでしょうか。

  実態はこうです

  ご質問をいただきました内容に関しまして過去事例を確認いたしましたが、同様の事象は把握できておりません。具体的な状況が確認できないため想定の範囲内になってしまいますが、もし取り外し可能な建具を設計した場合であれば、その建具が外れてしまった可能性があります。取り外し可能な建具の場合は設計上起こり得る事象ですので、その可能性に関してはお引き渡しの際にお伝えしておりますが、弊社からの説明が足りない点もあっ･･･続きを読む

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  結露について

  住宅について2024年1月30日  公開

  

  貴社住宅の結露対策はどうなっていますでしょうか。

  実態はこうです

  過去、2006年に弊社が開発したエアパス工法を用いた住宅で、一部小屋裏の結露についてお客様よりお叱りをいただいたことがございます。結露問題発覚後、弊社は迅速に原因を調査し、エアパス工法における屋根部分を中心に全体的に改良を加えました。この改良以降、小屋裏の乾燥状態は良好です。しかしながら結露は生活環境に大きく影響を受けます。施主様のご理解とご協力なくしては防ぐことが難しい問題でもあります。特に冬場･･･続きを読む

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  公式HPの更新について

  サービスについて2024年1月30日  公開

  

  貴社の公式HPの情報があまり更新されないという口コミを見ました。貴社は情報更新はあまり行わないのでしょうか。

  実態はこうです

  お客さまからの貴重なご意見を受けまして、弊社の公式ホームページに掲載している「実例集」などの内容を、より早く、詳しく更新することにいたしました。今後は弊社の最新の動向や成果を、皆様にタイムリーかつ正確にお届けできるよう努めてまいります。これからも定期的に内容を見直し、新しい情報を随時更新していく予定です。今後とも、皆様からのご意見を大切にし、より良いサービスの提供に努めてまいります。引き続き、ご愛･･･続きを読む

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  建築費について

  サービスについて2024年1月30日  公開

  

  「庶民では手が届かない金額らしいです。」という書き込みを見ました。そういった「高い」という意見に対してどう思われますか。

  実態はこうです

  弊社は「世代を超えて受け継がれる家」を目指し、良質な木材を使用して資産価値の高い家づくりを行っております。この家づくりは、適切な手入れと修理を行うことで、子から孫へと受け継がれる持続可能な住宅を実現しております。お客様によって金額が「高い」と「低い」の判断基準は異なります。住宅展示場にお越しいただくお客様から価格に関する不安の声をいただくこともありますが、一人ひとりのお話をじっくりと伺った上で、予･･･続きを読む

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  防音性について

  住宅について2024年1月30日  公開

  

  防音性に関して心配なので、防音に対する取り組みを教えてください。

  実態はこうです

  まず「防音性」については2通りあるかと思います。1つ目は内部で各部屋の生活音を部屋の外に漏らさないようにすること、2つ目は外部からの音を内部に、もしくは内部の音を外部に漏らさないようにすることです。前者は弊社の建具に引き戸が使われていることが多く、引き戸の場合はその構造上、完全な防音が難しい場合もございます。しかしながら後者については他社と比較しても遜色ない水準で提供しているかと思います。防音フィ･･･続きを読む

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  引き渡しの遅れについて

  住宅について2023年11月21日  公開

  

  引き渡しが遅れたという口コミを見たのですが、引き渡しが遅れることなどあるのでしょうか。

  実態はこうです

  引き渡しの遅れについては基本的に発生することはございません。例外として過去に自然災害などによる影響や大工の都合により、引き渡しの遅れが発生したことはございます。ですが、弊社は資材調達も自社で行ない、工事の進捗確認も徹底した管理を行なっておりますので、引き渡しが遅れるということは基本的にはないとお考えいただければと思います。また、自然災害などによる特別な理由で引き渡しの遅れが1日でも発生した場合、契･･･続きを読む

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  住宅展示場での対応について

  営業について2023年11月21日  公開

  

  数年前の口コミですが、住宅展示場で自分のライフスタイルに合うカタログがなく、営業の態度もあまり気持ちの良いものではなかった、との口コミを見ました。その2点に関して今は改善されていますか？

  実態はこうです

  現在の弊社住宅展示場では年齢別や家族構成別、ご予算別に応じたパンフレットを各種作成し、お客様のライフスタイル毎に事例がご紹介できるよう整えております。口コミが投稿された時期によっては、各種カタログが未整備だった可能性もございますが、今では様々な事例をご覧いただけるようになっております。また、口コミ投稿者の方が弊社営業担当者の対応で過去に不快な思いをされたことに関しては深くお詫び申し上げます。現在、･･･続きを読む

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  設計士について

  設計について2023年11月21日  公開

  

  「設計士があまり要望を聞いてくれなかった」という口コミを見ました。柔軟な対応が難しいのかなという印象を受けたのですが、どうなのでしょうか。

  実態はこうです

  現在弊社ではお客様の声を最も重要視ししながら、お客様にとって本当に良い住まいをご提供するために初期段階のヒアリングから完成に至るまで、専任の営業担当者が伴走しております。その営業担当者がお客様のご予算、間取り、その他ご要望などを丁寧にヒアリングし、それらの内容を社内に持ち帰ります。その上で設計士さん及び社内の工事担当者と議論を重ね、お客様にとって最適なプランをご提案することに努めております。その中･･･続きを読む

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  断熱性について

  住宅について2023年11月21日  公開

  

  「冬はリビングのソファーに座れないほど寒い。暖房をつけていても寒い」という書き込みを見たのですが、家の断熱性はどうなっているのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社はエアパス工法と呼ばれる工法を用いて建築を行なっています。エアパス工法は壁内の断熱材の両側に通気層と内壁空洞の２つの空気層を設け、エアパスダンパーの働きで空気に一定の流れをつくります。小屋換気口と床下換気口の開閉により、夏は自然の涼しさを、冬は陽だまりのような暖かさを生むことができます。冬に暖房をつけていても寒いとのことですが、先程説明したエアパス工法により設置した床下換気口を1つでも閉め忘れ･･･続きを読む