口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  アフターメンテナンスについて

  アフターサービスについて2024年3月27日  公開

  

  アフターメンテナンスをしっかりとしてくれるのかどうか不安です。引き渡し後のメンテナンスについて詳しく教えてください。

  実態はこうです

  弊社ではお客様に安心して住宅をお使いいただけるよう「生涯メンテナンス保証」を宣言しています。これは、住宅の引き渡しから10年間にわたって、定期的な点検と訪問を行い、必要なメンテナンスを行うものです。1ヶ月目、3ヶ月目、1年目、2年目、5年目、10年目と、引き渡しから10年間についてはお客様の住宅に必要となる適切なタイミングで点検及び訪問をさせていただいております。弊社ではアフターメンテナンスに関し･･･続きを読む

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  アフターサポートについて

  アフターサービスについて2024年7月9日  公開

  

  貴社のHPを見たのですが、アフターサポートがだいぶ充実しているようです。実際にちゃんと実施されているのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社のHPをご覧いただき誠にありがとうございます。以下HPに記載のあるアフターサポートは実際に実施しておりますのでご安心ください。弊社ではお引き渡しをしたら終了ではなく、そこから始まるお付き合いを大切にしております。コンセントの穴の不足や照明の不足は実際に住んでみてから不便に感じることが多々あります。そのような場合にもアフターサポートを活用していただき、より住みやすい環境で愛情をもって長く住み継い･･･続きを読む

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  保証について

  商品orサービスについて2024年7月9日  公開

  

  保証が勝手に切られてしまったという口コミを見ました。勝手に保証を切ることがあるのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社から保証を勝手に切ることはいたしません。弊社では保証内容がより良いものになるよう定期的に見直しや改良を行なっています。過去には20年保証制度を設けておりましたが、よりお客様に安心してもらえるように現在の生涯メンテナンス制度へ変更いたしました。同様に内容を切り替える可能性はありますが、保証を一方的に切るということはございませんのでご安心くださいませ。保証内容に変更が生じた際は案内文書をオーナー様･･･続きを読む