営業活動におけるコンプライアンスについて
経営方針・事業内容2026年8月31日 公開
営業活動において、コンプライアンスの管理や現場への指導はどのように徹底されていますか？
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では、お客様の利益と信頼を守るため、コンプライアンスの管理と現場への指導を徹底しております。
営業活動は、ハウスドクターとしてお客様に寄り添い、お困りごとのご相談に乗る姿勢を大切にしており、強引にお勧めするような営業スタイルではありません。
リフォーム工事のお話をする前に、まずはお客様のご要望を丁寧に伺い、「どこが本当に課題なのか」を一緒に整理いたします。
そのうえで、お客様と共通認識を持てない限り、具体的な提案には入らないよう指導しています。
日々の業務管理においても、お客様の課題や背景、意思決定のプロセスまでしっかりと把握できているかを日報やミーティングで確認しています。
また、強引なクロージングに陥りやすい場面を想定したロールプレイングを実施し、質問の仕方や沈黙の取り方、断られた後の態度などを細かくフィードバックすることで、顧客満足度を重視した適切な提案プロセスを身につけられるようサポートしています。
さらに、業務のなかで倫理的に疑問を感じるような営業手法や指示があった場合に備え、直属の上司以外にも相談できるコンプライアンス相談窓口を本社に設置しております。
今後も、お客様第一主義を貫き、社員が誇りを持ってクリーンな営業活動を行えるよう努めてまいります。