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接客時に「上から目線の言動があった」とのこと、こちらについては弊社の指導が至らず、お詫び申し上げます。

弊社では社会人としての行動や発言・思考・発想・心構え等に対する基礎的な研修の実施と併せ、各店舗の先輩社員からの指導を通して接客対応の習熟を図っています。
しかしながら研修が十分でなく、指導が行き届いていない点があったものと改めて認識するところであり、このことを踏まえ、今後も社員全体の指導を進めて参ります。
もし弊社の社員接客で気になる部分がございましたら下記フォームより、是非その旨ご教示くださいませ。
https://selcohome.jp/contact/

次に、予算の乖離につきまして想定される経緯をご説明いたします。
お見積りをご提示する際、予算が明確に決まっているお客様には予算に合わせたプランを提示しております。

一方、予算はある程度決まっているものの、一旦予算は度外視し、お客様の希望を全て叶えた場合のお見積りを提示することもあります。
項目別に予算を見ながら、お客様ご自身の判断で優先順位の低いものを削る若しくは設備等のグレードを見直していき、最終的な仕様に仕上げていくことになりますが、この手順を望むお客様も多くいらっしゃいます。

今回のケースは後者の場合の見積もり提示かと想定されます。

詳しい説明が足らず、突如高い見積もりを出され、ご不満を感じられた、という事であれば誠に申しわけございませんでした。
事前のご説明、お客様との意思疎通を十分に図るべく改めて指導徹底してまいります。

いただきましたご意見はサービス向上のため活用させていただく所存です。
何卒宜しくお願いいたします。