現場の職員を守るハラスメント対策
職場環境2026年7月10日 公開
業務上で理不尽なクレームを受けた際、現場の職員を守るための組織としての対応方針やサポート体制について教えてください。
実態はこうです
生活協同組合コープさっぽろの採用担当です。貴重なご質問をいただきありがとうございます。
当組合では、理不尽なご意見やクレームといったカスタマーハラスメント行為を禁止し、現場の職員の人格を尊重して安全な労働環境を維持する方針です。
相互扶助の基本理念に基づき、就業規則にて職員の安全衛生を確保する措置を講じています。
現場の職員が一人で抱え込まず毅然とした対応をとれるよう、ハラスメント防止規程などの各種規程を準備しております。
現場で対応が困難な事案が発生した際は、速やかに所属長へ報告し、指示を受ける体制となっております。
また、発生する安全衛生問題へ円滑に対処する組織として、全拠点に安全衛生委員会を設置しております。
さらに、安心して働ける労働環境の改善として、クレームの要因となりやすいレジ待ち時間を短縮するため、店舗の現場においては2026年3月より順次フルセルフレジを導入しております。
今後もカスタマーハラスメントの対策を含めた体制強化を進め、理念に基づいた働きやすい環境づくりを推進いたします。