クレーム対応の責任所在について
業務について2024年2月14日 公開
「クレームは全て自己責任になる」との投稿を見ましたが、本当ですか。
実態はこうです
貴重なご質問をありがとうございます。
社内ルールを遵守せず、必要な工程を踏まずに仕事を進めたことでクレームが発生した場合は例外ですが、日頃から「報告・連絡・相談」を順守していれば、そもそも自己責任を問われる事態にはならないと考えております。
例えば、お客様に見積もりを提示する際は上司に相談して承認を得るのがルールで、指示やアドバイスを受けて最終見積もりとしております。
また、特殊な案件に関しては各事業所の設計チームに相談しなければなりません。
そうした決まりを守り、必要な情報を共有してコンセンサスを得ながら仕事を進めていれば、万が一トラブルが発生しても個人の責任にはなりません。
