口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  予約・通院環境について

  店舗について2024年7月25日  公開

  

  「予約が取りづらい。通院間隔が空くので、いつ脱毛効果が出るのか不安」という投稿があったのですが、実際はいかがですか。

  改善しました

  過去の一時期は予約が取りにくい状況でしたが、クリニックの増院を重ねることで現在は解消しております。なお、脱毛初回のお客様には、必ず施術の説明動画をご覧いただきます。動画では毛周期などをご説明し、何回通院してくだされば施術が終了するかもお伝えいたします。お客様が通いやすいようクリニックの店舗数も拡大しております。お客様情報は院内の情報伝達を円滑化する電子カルテで申し送りしております。SBCグループ内･･･続きを読む

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  施術内容について

  担当者の対応について2024年7月25日  公開

  

  「肌のレーザー照射を希望したレベルより落とされた」という口コミを見ました。何か理由があってのことだと思いますが、お客様にはどのように説明していますか。

  実態はこうです

  施術内容に関しては、お客様へ事前に必ずご説明しております。言うまでもありませんが、ご承諾のない施術を行うことはございません。また、施術に関する説明を十分に行い、お客様に納得感を持っていただけるよう、日々スタッフの教育をしております。レーザー照射の場合、事前説明ではほくろやシミ、あざなどには光を当てられないことをご理解いただいております。実際に鏡で確認しながら「このシミには当てることができません」「･･･続きを読む

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  患者対応について

  担当者の対応について2024年7月25日  公開

  

  クリニックが提案した施術内容にお客様が難色を示した場合、どのように対応していますか。

  実態はこうです

  当然ながら、提案させていただいた施術を強制することはございません。施術を選択する権利は、あくまでもお客様にあると考えております。ただし、お客様にご満足いただきたいため、当社が推奨する施術を理由とともにご説明することを心がけております。施術については、お客様のニーズにお応えすることを最優先とし、ご予算を大幅に超える内容をお勧めすることもいたしません。ただし、お客様の肌質や体質によっては、ご希望の施術･･･続きを読む

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  施術の提案について

  接客について2024年7月25日  公開

  

  クリニックの利益を優先し、お客様の希望と異なる施術を提案せざるを得ないこともあるのでしょうか。

  実態はこうです

  当社は「究極の三方良し」を企業理念に掲げ、お客様、スタッフ、社会の幸福を追求しております。そのため、クリニックの利益だけを優先することはございません。最適な施術を行わないことはお客様の幸福にならないばかりか、クリニックで働いているスタッフにとっても、スタッフの幸福に繋がりません。社会にとっての価値も薄いことは明白です。当社でのカウンセリングでは、すべての施術メニューの中からお客様のニーズに合ったご･･･続きを読む