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湘南美容クリニック(SBCメディカルグループ)

病院経営、専門医療、美容医療、保険診療から自由診療までのトータル医療サービス、医療に関するコンサルト業務、医療法人のマーケティングコンサル 等

〒163-1303 東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー3F

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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当?」「今は改善されているの?」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

  • 予約・通院環境について

    店舗について2024年7月25日  公開

    「予約が取りづらい。通院間隔が空くので、いつ脱毛効果が出るのか不安」という投稿があったのですが、実際はいかがですか。

    改善しました
    過去の一時期は予約が取りにくい状況でしたが、クリニックの増院を重ねることで現在は解消しております。なお、脱毛初回のお客様には、必ず施術の説明動画をご覧いただきます。動画では毛周期などをご説明し、何回通院してくだされば施術が終了するかもお伝えいたします。お客様が通いやすいようクリニックの店舗数も拡大しております。お客様情報は院内の情報伝達を円滑化する電子カルテで申し送りしております。SBCグループ内・・・続きを読む
  • 施術内容について

    担当者の対応について2024年7月25日  公開

    「肌のレーザー照射を希望したレベルより落とされた」という口コミを見ました。何か理由があってのことだと思いますが、お客様にはどのように説明していますか。

    実態はこうです
    施術内容に関しては、お客様へ事前に必ずご説明しております。言うまでもありませんが、ご承諾のない施術を行うことはございません。また、施術に関する説明を十分に行い、お客様に納得感を持っていただけるよう、日々スタッフの教育をしております。レーザー照射の場合、事前説明ではほくろやシミ、あざなどには光を当てられないことをご理解いただいております。実際に鏡で確認しながら「このシミには当てることができません」「・・・続きを読む
  • 患者対応について

    担当者の対応について2024年7月25日  公開

    クリニックが提案した施術内容にお客様が難色を示した場合、どのように対応していますか。

    実態はこうです
    当然ながら、提案させていただいた施術を強制することはございません。施術を選択する権利は、あくまでもお客様にあると考えております。ただし、お客様にご満足いただきたいため、当社が推奨する施術を理由とともにご説明することを心がけております。施術については、お客様のニーズにお応えすることを最優先とし、ご予算を大幅に超える内容をお勧めすることもいたしません。ただし、お客様の肌質や体質によっては、ご希望の施術・・・続きを読む
商品・サービスの実態をもっと見る

職場環境の実態

「新卒や中途の採用や面接内容」「平均年収やボーナスなど給与について」「休日出勤の有無」「離職率」などの実態は?
「有給の取得率」「育休・産休の取得状況」「会社独自の制度」などの制度の状況は?
など職場環境の評判・口コミに対して、実際の制度から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

  • 職場環境について

    職場環境2024年7月9日  公開

    「クリニックによって異なるが、パソコンや椅子などの備品が不足している」という口コミを見ました。実際はいかがですか。

    実態はこうです
    医師、看護師、受付カウンセラー、SNS運用担当(クリニックプロモーションプランナー)などの働く環境は、基本的にはどこのクリニックでも同じです。当社は、お客様に最高のサービス提供を行うため、カウンセリングルームや施術室に最大限の広さを設けるよう設計を行っております。その結果として、スタッフが勤務する執務室が手狭になってしまうケースがあり、会社としては心苦しく感じております。特にクリニックプロモーショ・・・続きを読む
  • 働き方について

    働き方について2024年7月9日  公開

    「リモートワークも副業も認められない」という投稿を見たのですが、何か理由があるのでしょうか。

    実態はこうです
    リモートワークおよび副業を認めていない理由は、お客様に関する個人情報の保護を徹底するためです。美容医療のお客様の中には「クリニックに通っていることを知られたくない」という方が多く、個人情報の取り扱いには細心の注意を払う必要があります。自宅など社外で業務を行うことは個人情報流出の懸念を高めるため、リモートワークの解禁は予定しておりません。また、副業も同様の理由から禁止されています。これからも個人情報・・・続きを読む
  • 評価基準について

    評価について2024年7月9日  公開

    「評価基準が曖昧で不公平」という投稿を見たのですが、どのような基準を設けているのでしょうか。

    実態はこうです
    評価基準は社内等級に応じて3段階に分かれており、1~3が一般職、4~6が中堅職、7~9が管理職・幹部職で、評価シートの採点基準も職階によって異なります。一般職の評価基準は、成果よりもプロセスを重視し、業務の幅・深さが広がることで評価が上がる仕組みです。中堅職以上では、部下の成長やクリニックのエンゲージメント点数も評価対象となります。全職階の評価基準は全社統一されています。評価の際は基準がぶれないよ・・・続きを読む
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