接客マナーと対応品質向上の取り組み
接客・対応2026年8月28日 公開
お客様へ誠実に向き合うため、社員に対する接客マナー教育や、分かりやすい説明の工夫について教えてください。
実態はこうです
- 回答者
- 取締役兼南エリア営業部長 及川 拓哉
2008年に新卒入社後、営業部に配属。2014年に支店長代理の後支店長へ。2020年に執行役員へ就任。その後2021年に岩手県南エリア営業統括へ。2026年より取締役に就任し、岩手県南～宮城エリアを担う傍ら、広報部統括を務める。
ご質問いただきありがとうございます。
弊社ではお客様に誠実に向き合うため、行動指針の徹底と専門チームによるサポート体制を整えております。
接客マナーについては、「先に感謝」「相手を知ろうとする姿勢」を行動指針に掲げ、独自の接客マニュアルを用いた定期的な勉強会を実施しております。
また、お客様に安心してお任せいただくため、コンシェルジュ（営業）や設計士、専属のコーディネーターが「One Team」となって対応いたします。
分かりやすい説明のための具体的な取り組みとして、専門用語を避けた説明をルール化しております。
ビジュアル資料を活用するほか、東北最大級のショールーム（パルコタウン等）やパルテリア（名取）で実物やサンプルを確認しながらお打ち合わせを行い、お客様の不安解消に努めております。
お客様からいただいたお声は全社で開示して課題を共有し、協力業者も含めた勉強会で再発防止に取り組んでおります。
同時に、クラウドでの情報管理を強化し、伝達漏れを防ぐ体制への刷新も進めております。
マイホーム完成後も「一生涯のお付き合い」を大切にする企業として、今後も組織的な営業品質の向上に邁進してまいります。
弊社のこれまでの歩みや実績についても、以下のリンクよりぜひご覧ください。
行動指針
専門チームによるサポート体制