アフターサポートの対応体制について
接客・対応2026年10月28日 公開
アフターメンテナンスの迅速な初動対応や進捗共有において、貴社で行っている工夫や今後の取り組みについて教えてください。
実態はこうです
- 回答者
- 広報部北東北ブロック部長 畠山 由美
2011年に印刷会社より出向社員として広報部へ入社後、2013年に正社員となる。2016年に主任を経て2017年に課長、 2023年に部長へ。2025年に会社合併後、広報部北東北ブロック部長に就任し、青森県・岩手県エリアを担っている。
ご質問いただきありがとうございます。
お引き渡し後に修繕や点検が必要になったとき、どれだけ早く対応してもらえるかは、毎日の暮らしに関わる大切な点です。
そのため弊社では、お客様からのお問い合わせに対する迅速な初動対応を最優先としております。
例えば、受付後は、すぐに専任のアフター担当者へデータを連携します。
社内のルールも徹底し、初期のご連絡が遅れることのない体制を整えています。
また、部品の調達などで修繕の完了までに時間がかかる場合も、お客様とのコミュニケーションを密に行い、定期的に進捗状況や今後のスケジュールをお伝えするなど、安心してお待ちいただけるようきめ細やかな配慮を心がけています。
あわせて、オーナー様感謝祭などのイベントを通じた日頃の関係構築を続けながら、レスポンスの迅速化や進捗管理の徹底を図っていく予定です。
今後も、ご家族が永く安心して暮らしていただけるよう、サポート体制全体の品質向上に努めてまいります。
定期点検の内容やアフターメンテナンス体制につきましては、こちらもあわせてご覧ください。
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万が一の不具合への対応や、入居後のアフターメンテナンスの体制について、貴社の取り組みや強みを教えてください。